ING생명, 재무설계사 지원 상담챗봇 연내 도입




[보험매일=이흔 기자]  ING생명은 연말까지 재무설계사(FC)가 업무에 필요한 내용을 실시간으로 알려주는 'FC상담챗봇'을 도입한다고 18일 밝혔다.

ING생명은 이를 위해 지난 17일 SK C&C와 FC상담챗봇 서비스 구축과 다양한 보험업무에 인공지능 적용 모델 공동 개발을 위한 사업 제휴를 맺었다.

FC상담챗봇 서비스는 재무설계사가 고객 상담이나 업무 처리 중 궁금한 사항이 있을 때 실시간 대화를 통해 답변을 해주는 서비스다. 

이 서비스가 개시되면 재무설계사는 본사 상품과 서비스, 가입 서류, 약관 등 확인이 필요한 내용을 현장에서 바로 알 수 있어 더 수준 높은 상담 서비스를 제공할 수 있게 된다고 ING생명은 설명했다.