현대해상, 계약유지율 '최고'


[보험매일=방영석 기자] 올해 5월까지 손해보험업계 빅4중 현대해상이 13회차와 25회차 계약유지율이 가장 양호했다.

또한 최근 KB금융지주에 편입된 KB손보는 25회차 계약유지율이 전년 동기 대비 10%포인트이상 상승, 대형사 중 계약유지율이 가장 크게 개선된 것으로 나타났다.

13회차·25회차 계약유지율은 월납으로 보험료를 13회차와 25회차까지 납입한 이후 계약을 유지한 가입자의 비율이다.

계약 유지율이 높다는 의미는 보험 계약이 고객에게 적합한 수준에서 체결돼 고객이 계약을 오래 유지했다는 뜻으로 분석된다. 이는 보험사의 실질적인 보험계약 유지능력과 경영안정성을 나타내는 지표로 평가된다.

◇현대해상, 대형사 계약유지율 관리 '으뜸'
8일 손보업계에 따르면 올해 1~5월까지 5개월간 현대해상은 84.4%의 13회차 계약유지율과 71.0%의 25회차 계약유지율을 기록해 상위 손보사 중 계약유지율이 가장 높았다.

현대해상은 13회차 계약유지율에서 전년 동기(84.6%)보다 0.2%포인트 감소한 계약유지율을 기록했으나 대형 4사 평균(81.87%)에 비해서는 2.53%포인트 높은 수치를 보였다.

현대해상에 이어 동부화재(82.0%)와 KB손보(81.62%), 삼성화재(79.48%)가 상위 4개사 13회차 계약유지율 순위를 기록했다.

현대해상은 25회차 계약유지율에서도 73.0%의 수치를 기록, 전년 같은 시기(69.9%)보다 3.1%포인트 증가하면서 대형 4사 중 계약유지율이 가장 높았다.

현대해상에 이어 KB손보(71.0%)와 삼성화재(67.1%), 동부화재(62.8%)가 상위 4개사 25회차 계약유지율 순위를 기록했다.

현대해상은 고객의 니즈를 반영해 지속적으로 신상품 개발에 힘쓰는 한편 일선 영업조직에서부터 지점장이 보험계약 유지율을 관리하는 ‘지점장 유지율관리 실명제’를 실시, 계약유지율 개선을 위해 힘써온 것으로 알려졌다.

현대해상 관계자는 “계약유지율이 높다는 의미는 결국 새로운 신상품을 지속적으로 개발하고 불완전 판매 등이 발생하지 않도록 꾸준히 관리해 왔다는 것”이라며 “현대해상이 일선 영업조직에서부터 철저하게 계약을 검증하고 관리한 것이 양호한 보험계약 유지율로 나타났다”고 말했다.

◇KB손보, 대형사 중 계약유지율 가장 큰 폭 개선
KB손보는 과거 LIG손보 시절과 비교해 25회차 계약유지율을 크게 개선한 것으로 나타났다.

KB손보는 올해 5월까지 25회차 계약유지율이 71.0%로 나타나 전년 동기(60.96%) 대비 10.04%포인트 높아진 것으로 확인됐다.

보험업계는 25회차 계약유지율의 변동폭이 평상시 ±2%포인트 수준인 것을 감안하면, 올해 KB손보의 계약유지율 상승이 이례적으로 높은 수준인 것으로 보고있다.

보험업계 관계자는 “KB손보는 지난해 LIG손보 인수가 지연되며 영업에 어려움을 겪었고 계약 유지율도 대형사 중 낮은 수준이었다”며 “KB금융지주로의 인수가 확정돼 회사가 안정되며, KB손보가 불완전판매에 대한 영업조직 관리·교육에 힘쓴 결과 계약유지율이 큰 폭으로 상승한 것으로 보인다”고 말했다.