중소형사 민원등급 개선될까

[보험매일=방영석 기자] 금감원이 이번 주 ‘2014년 민원발생평가등급’을 발표할 예정이나 중소형 보험사의 민원평가등급은 여전히 낮은 수준에 머물 것으로 전망된다.

이는 금융감독원 조사 결과 이들 중소형 생보사의 보유계약 대비 민원발생 건수가 작년에도 여전히 높았기 때문이다. 금감원은 현재 보험사의 수입보험료 대비 민원발생 건수와 전체 판매건수 대비 민원발생 건수를 절반씩 반영해 민원평가 등급을 결정한다.

그러나 중소형 보험사들은 금융당국이 연내 도입을 밝혔던 소비자보호실태평가 제도가 정착될 경우 평가 기준의 다양화를 통해 민원등급을 개선 할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

◇중소형보험사 민원등급 전망 ‘흐림’
3월 금융감독원이  발표한 ‘보험사 민원발생비율’에 따르면 지난해에도 중소형 보험사가 보유계약 대비 민원발생 비율이 높았다. 

대다수의 중소형 손보사들이 2013년에 이어 작년에도 민원 건수를 크게 감소시키는데 실패해, 이번에 발표되는 민원발생 평가 등급에서도 중소형 보험사는 낮은 등급을 기록할 것으로 보인다.

보험업계는 보험사의 지급심사 강화로 크게 증가한 보험금 산정과 지급 관련 민원을 이번 민원발생 비율 증가의 원인으로 꼽았다.

보유계약 10만건당 민원발생건수를 집계한 결과 생보업계에서는 DGB생명이 62.1건으로 민원발생률이 가장 높았고, 이어 KDB생명(45.0건)과 ING생명(39.5건), 흥국생명(38.8건)과 메트라이프생명(37.3건), 동양생명(36.6건)이 뒤를 이었다.

손보업계에서는 AXA손보가 37.6건으로 최고 수치를 기록했으며, 이어 롯데손보(37건)와 흥국화재(35.5건) 순으로 민원발생률이 높았다.

DGB생명 관계자는 “작년 대주주가 변경되는 등 회사가 크게 변화하는 과정에서 민원이 다소 증가했다”며 “소비자보호팀을 통해 지속적으로 민원 감소를 위해 노력해온 만큼 조만간 민원 발생 비율이 개선될 수 있을 것으로 전망한다”고 말했다.