AIG손보 홈페이지 개편…고객 서비스 통합 시스템



[보험매일=손성은 기자] AIG손해보험은 새로운 공식 홈페이지(www.aig.co.kr)를 선보이고 고객 서비스를 통합해 운용하는 새로운 운영 플랫폼을 도입했다고 29일 밝혔다.

새로운 시스템을 도입함으로써 고객들은 모든 정보를 실시간으로 확인할 수 있게 됐다.

온라인으로 생년월일과 성별만 입력하면 보험료를 계산할 수 있으며, 50만원 미만의 보험금 청구는 홈페이지에서 간편하게 할 수 있다.

AIG손보는 보험금 청구 과정이 크게 단축돼 경우에 따라서는 몇 분 안에 처리될 수도 있다고 설명했다.

또 1대1 채팅상담과 원격상담 등을 제공하며, 필요할 때는 콜센터와 설계사 등 오프라인으로도 연결된다.

AIG손보는 15개월간 진행한 변화관리 프로젝트의 하나로 도입된 새 운영시스템으로 고객과의 소통이 더 원활해질 것으로 기대하고 있다.

스티븐 바넷 AIG손보 사장은 "2014년 한국 진출 60주년을 기념해 고객과 사업 파트너에 완벽하게 집중하기 위해 새로운 운영 시스템 개발을 결정하고 투자를 진행해왔다"며 "새로운 기업보험과 개인보험 상품 출시에 주력하고 있다"고 밝혔다.