신한생명, 임부서장 고객방문 캠페인 실시

[보험매일=주가영 기자] 신한생명(대표 이성락)은 고객과 설계사 및 회사 간 소통 문화를 구축하기 위해 지난 14일부터 16일까지 ‘고객방문 캠페인(同行)’을 실시한다고 밝혔다.

본 캠페인은 3월 한달간 파일럿 운영을 했으며, 그 결과 고객과 설계사의 호응도가 높아 매월 정례화해 확대 운영하게 됐다.

임부서장과 설계사가 1:1 매칭, 사전 선별된 우수고객의 직장 또는 사업장으로 동행 방문해 고객에게 당사 및 설계사에 대한 신뢰도를 높이고, 설계사는 영업활동의 기본인 고객방문의 활성화를 통한 참영업문화의 성공적 정착을 추진하고자 실시하게 됐다.

임부서장의 지역별 방문인원은 수도권 17명, 경인권 19명, 충청권 6명, 부산권 1명 등 43명이며, 원거리 지방의 경우 해당 권역 본부장 또는 지점장이 설계사와 동행해 방문한다.

이와 함께 고객과 눈높이를 맞추고 다양한 의견을 수렴하고자 2012년부터 ‘고객패널제도’를 운영하고 있다.

소정의 전형과정을 통해 선정된 고객패널단은 정기간담회, 온라인 설문조사 참여, 체험과제 실습 등 다양한 활동을 통해 각종 제도와 서비스 관련 아이디어를 제시하고 개선사항을 발굴한다.