생보사 SNS 채널 활용 전략 '천차만별'


[보험매일=방영석 기자] 생명보험업계와 고객과의 소통에서 SNS 채널의 역할이 커질 것으로 전망된다.

페이스북과 블로그 등으로 대표되는 SNS 채널은 최신 뉴스를 빠르게 공유하는 것은 물론, 공식적으로 다루기 힘든 정보들까지 소화하고 있어 다수의 생보사가 고객과의 주요한 소통 창구로 이를 활용하고 있다.

◇인터넷 생보사, 이용자 속성 감안한 소통에 집중

16일, 교보라이프플래닛에 따르면 총 25개 생명보험사 중 페이스북과 블로그를 운영 중인 기업은 각각 18개와 15개인 것으로 집계됐으며, 각 보험사는 자사의 정체성을 드러낼 수 있는 운영 방식을 활용하고 있는 것으로 나타났다.

인터넷 생보사들의 경우 최신 정보와 효율성을 추구하는 인터넷·모바일 이용자의 특성을 감안한 운영 정책을 활용중이다.

라이프플래닛은 주요 고객인 인터넷·모바일 이용자의 특성을 감안해 '고퀄라이프'를 컨셉으로 SNS채널을 활용하고 있다.

라이프플래닛은 '별동이'와 '앙고라'와 같은 만화 캐릭터를 활용해 소비자에게 '쉽고, 간단한 금융·재테크 정보'와 '편리한 생활 팁', '최신 IT소식' 등을 전달하고 있으며, 이를 통해 최신 정보에 민감한 SNS 유저의 긍정적인 반응을 얻고 있는 것으로 알려졌다.

◇빅3, 키워드 중심의 운영
대형 생보사는 각사가 추구하는 핵심 키워드를 중심으로 다채로운 정보를 제공하고 있는 것으로 나타났다.

삼성생명은 '함께'와 '내일', '쉼표'와 '지혜', '만남' 등을, 교보생명은 '가족'과 '꿈', '사랑'을, 한화생명은 '오늘'과 '내일'을 각각 키워드로 뽑아 콘텐츠를 제공하고 있다.

빅3 생보사는 모두 홈페이지를 연상시키는 인상적인 디자인을 활용하고 있는 것으로 조사됐다.