손보협회, 소비자 권익 강화‧정보 제공 박차




[보험매일=손성은 기자] 올해 중점 사업 계획으로 소비자 권익 보호와 강화에 초점을 맞춘 손해보험협회가 관련 작업에 박차를 가하고 있다.

최근 손보협회는 협회 홈페이지에서 제공하고 있는 상담 및 보험정보 제공 기능을 강화해 소비자 시각에서 제공하기 위한 시스템 구축 작업을 진행하고 있다.

보험업계는 손보협회의 작업이 완료되면 소비자 권익 강화는 물론 그간 문제점으로 지적돼 온 보험사와 소비자간 정보비대칭 현상 역시 일정부분 해소될 것으로 보고 있다.

◇ 손보협회, 소비자 포털 사이트 구축 작업 진행 중
3일 보험업계에 따르면 손해보험협회는 협회 홈페이지를 통해 제공되는 보험상담, 보험정보 및 교육 서비스를 유기적‧통합적으로 제공하는 ‘소비자 포털 사이트’를 이르면 오는 7월 선보일 예정이다.

손보협회는 현재 시스템 구축을 위한 입찰 작업을 진행 중이며 오는 6월까지 프로그램을 개발, 7월 중 사이트 테스트 및 오픈을 계획하고 있다. 8월에는 소비자 포털 사이트의 안정화 작업을 진행할 예정이다.

구체적인 내용은 협회 메인 홈페이지에 있는 ‘소비자마당’을 분리해 소비자 포털 사이트 내에 구축한다는 등의 것이다.

또한 홈페이지 내 통합공시 정보에서 소비자 관련 보험정보만을 활용한 별도의 페이지를 구성하고, 이를 소비자가 손쉽게 확인할 수 있도록 시각화‧도식화한다.

아울러 청소년금융교육협의회에서 개발 중인 금융교육 관련 컨텐츠 등을 소비자 포털 사이트 내에 포함토록 시스템을 설계한다는 방침이다.

보험업계는 손보협회의 소비자 포털 사이트 구축이 완료되면 소비자 권익 기능이 대폭 강화될 것으로 보고 있다.

특히 기존 소비자 관련 보험정보를 소비자들이 이전보다 더욱 이해하기 쉽게 제공될 것으로 보여, 보험사와 소비자간 정보비대칭 현상 역시 일정부분 해소될 것으로 기대하고 있다.

손보업계 관계자는 “현재 보험협회 등을 통해 각종 소비자 관련 보험정보가 제공되고 있으나 용어의 난해함 등으로 인해 소비자들이 이해하기란 쉽지 않았다”면서 “이번 손보협회의 작업이 소비자 입장에서의 이해에 초점을 맞추고 있는 만큼, 작업이 완료되면 소비자 권익 보호와 강화에 큰 도움이 될 것으로 기대된다”라고 말했다.

◇ 손보협회 소비자 권익 보호 기능 강화에 방점 
최근 손보협회는 올해 중점 사업계획으로 소비자 권익 보호 강화에 방점을 찍고 관련 작업을 진행하고 있다.

현재 진행 중인 소비자 포털 사이트 구축 이전인 지난해 말에는 소비자보호 기능을 강화하기 위해 기존 시장업무본부 산하 소비자보호부와 자율관리부, 자동차보험본부 산하 과실분석 지원부를 새로 신설한 소비자서비스 본부에 편제해 조직을 확대 개편한 바 있다.

이는 손보업계의 고질적인 문제점으로 지적돼 온 불완전판매와 이로 인한 소비자 민원을 근절하기 위한 조치였다.

손보업계는 이 같은 협회의 조직 개편 및 소비자보호 기능 강화를 통해 향후 보험계약 모집 과정에서 발생하는 불완전판매가 대폭 개선될 것으로 기대하고 있다.

손보사 관계자는 “이전부터 손해보험사와 협회 모두 불완전판매와 이에 따른 소비자 민원을 줄이기 위해 각고의 노력을 기울여 일정부분 성과를 거뒀지만 보험산업 신뢰도 제고를 위해 보다 개선이 필요한 상황이다”라며 “협회가 소비자보호에 초점을 맞춘 조직개편을 단행하고 관련 작업을 진행하고 있어 향후 구체적인 성과가 나타낼 것으로 보인다”고 말했다.